“你们这种买家，不弄死几个，还真不行。”

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商家威胁买家“如果差评，立马买机票，血洗你全家。你们这种买家，不弄死几个，还真不行。”

这种事之前发生过，以后也会发生。要知道，道理是讲给讲道理的人听的，不讲道理的人遇见不讲道理的人，怕不是我们所能控制的。

早上我看到个骇人的新闻，一淘宝卖家扬言要血洗客户的全家，而且还真买了机票。这究竟是什么情况？

仔细一了解，原来事情发生在4月25日，也就是这周三。

郑州市50岁的消费者李海峰（化名）在淘宝网一家叫“左鲜生新疆特产”的店铺购买了几包干果，发现缺斤短两和瑕疵，在和商家沟通中产生了分歧，几番交涉，对方火气越来越大。

感受到威胁的李海峰，表达了自己的不满。“我觉得这样的情况，我要给商家差评。”李海峰说。

商家竟然威胁他“如果差评，立马买机票，血洗你全家。”商家在聊天中还留下了一句话：“你们这种买家，不弄死几个，还真不行。”

此后，卖家居然给李海峰发来了购买的机票订单截图，并称你不是要“犯这个贱吗？成全你。”

在李海峰提供的对话记录中我们还可以看到，商家提醒李海峰别忘了报警，并提供了自己的姓名、身份证号码。“别忘了报警。我叫左X，身份证号码6528271986XXXXXXX”。

此后，李海峰选择了向商家所在地阿克苏市警方报警。

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警方确认存在威胁行为

4月24日下午17点58分，一名自称阿克苏警方的侯姓警官联系了李海峰。

记者在李海峰提供的对话录音中了解到，当地警方已经找到当事人，并且确认对方确实声称要“血洗全家”的威胁，同时，也确认左某确实购买了机票。

李海峰对警方的处理并不满意。“警方说只是通过文字威胁，并没有当面口头威胁，所以根据规定，够不上行政拘留处罚等。”警方还告诉他，左某之所以定5天后的机票，是留有周旋的余地。

记者从双方的录音对话中还了解到，候警官表示，此次通话只是初步通报，将向有关法治部门咨询如何定性，将进一步根据调查结果，依法办理。

4月26日下午17点17分，新疆阿克苏地区行署新闻办官方微博@阿克苏发布发布了情况通报：

事情到了这里，就以关闭商家的淘宝店作为处理。不过本事件依旧疑点重重。

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疑点重重

根据已有的资料分析，列下以下几点不解的地方，相信各位商家也有同感。

第一个不解的是，当买家表示产品不好时，商家要求退货，并表示有运费险。令人不解的是，买家为什么不按淘宝规则退货，而是要求商家先把运费和货款退给他呢？

做过淘宝的朋友都知道，既然买了运费险，那买家只要把产品退回去，填好快递单，有淘宝对资金的保护，钱最终还是回到买家的手里。

商家是没有理由在货没收到前，就把钱打给买家。

买家懂得用法律的武器来维护自己，却不遵守普通得不能再普通的淘宝退货规则，目的何为？

第二个不解的是，商家刚开始只是说了“学生买蓝莓”的事情，并没有其他过激的言语，买家为什么认为商家说话太过硬气，并表示要全部差评？

第三个不解的是，商家为什么要把自己的姓名和身份证发出来，而且让买家报警？

第四个不解的是，商家为什么买了5天后的机票，而不是当天的机票？

聪明的你肯定有了自己的答案。

不过无论答案如何，商家确实是冲动了，而冲动的后果恐怕不是商家所能承受的。

淘宝早就发布了《“恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形规则》，通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为将被认定为恶意骚扰。如有违反，每次扣12分，情节严重的扣48分。

商家的店铺已被封杀。

根据《治安管理处罚法》第42条，“多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的行为，情节较重的处五日以上十日以下拘留，可以并处500元以下罚款来惩处”进行处罚。

商家的威胁行为已经触犯法规。

我们强烈建议广大商家，遇到纠纷，一定要与买家进行友好协商，解决问题。

如果解决不了，也一定要在法律和淘宝规则允许的范围内讨论问题的解决方案。

也提醒所有买家，一旦遇到纠纷，一定要走淘宝的正规退货流程，不要跟卖家产生激烈冲突。因为你无法确定，电脑的另一方是个什么人。

要知道，道理是讲给讲道理的人听的，不讲道理的人遇见不讲道理的人，怕不是我们所能控制的。

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千里追打差评买家

去年12月，郑州女子小蝶接到自称某公司快递员的来电，她看是郑州的移动号码便未考虑真伪，随后来到通站路铁道安宁家园附近一家快递取件点时，一名男子突然冲出对她拳打脚踢起来。

事发现场的监控设施记录下了小蝶遇袭一幕：

实施袭击的男子先是出右脚踢中小蝶小腿部位，随后又出右手抽打她面部，整个殴打过程持续不足20秒钟，小蝶腿部和头部遭遇多次击打后摔倒，男子才转身奔跑离开。

原来事件起因是小蝶投诉淘宝卖家，所以才惨遭千里追打。

这次追打直接导致小蝶全身多处软组织钝挫伤、脑震荡。

随后针对媒体报道的女子在网购过程中因投诉而遭遇卖家殴打一事，淘宝方面回应称已对涉事商家实施封店处理。

还有一件事发生在去年9月。

两名商家从广东赶到温州，找到了陈先生父母开在双屿街道屿头村的小店。

经过了两天的蹲守后，给陈先生发了威胁短信，不撤销，就要一命换买家全家的命。

在陈先生的父母报警后，商家两人随后离开，目前已经回到广东。

原来是在8月底，陈先生通过淘宝网在在广东某女鞋网店花59元购买了一双女鞋，送给女友。“收货后，我感觉鞋材很差，味道刺鼻，女朋友穿了一会儿脚就磨红了。”陈先生随后给出了差评，并申请了退货。

在差评回复中，商家公布了陈先生的收货地址、名字和手机号等个人信息，其中收货地址是双屿某女鞋厂。店家在评论中称陈先生是同行，恶意差评。

买家陈先生将相关信息提交给淘宝官方客服，投诉该网店恶意骚扰。淘宝官方随后答复确认商家在沟通中对陈先生造成干扰，对涉事女鞋店铺按照一般违规，作出扣除12分的处理。

商家对此后悔不已，本来过去一天有两三万营业额，淘宝处理后，基本卖不出去了。于是产生了上门蹲守事件。

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结语

看完了这些事件，我想对买家说一句：你无法确定，电脑的另一方是个什么人。

在阿里还没有想出办法完善差评机制前，我们应该学会保护自己，不要轻易与商家产生非理性冲突。

再对商家说几句：如果你的产品没问题，服务态度没问题，就不要意气用事，违反淘宝规则和法律。否则，最终吃亏的还是商家自己。

碰到中差评的时候，记得要心平气和的去面对，然后以最快的速度去解决。针对不同的中差评，用不同的方法。

来源：派代网

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